想要拥有好的服务，这三点不能忘

本文摘要：“体验经济”成为第四小我私家类的经济生活生长阶段。何谓体验经济？《哈佛商业评论》权威界说:“体验经济就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，缔造能够使消费者到场值得影象的运动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而缔造出的体验是令人难忘的。 ”简而言之，如何在当下经济情况中实现逆流而上，脱颖而出？靠服务。如何提供好的服务？是我们所要探讨的。 我们首先要清楚的知道，好的服务就如同优秀的艺术品。并非天降祥瑞，横空出世，而是需要举行多方考量、经心打磨、用心设计。

“体验经济”成为第四小我私家类的经济生活生长阶段。何谓体验经济？《哈佛商业评论》权威界说:“体验经济就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，缔造能够使消费者到场值得影象的运动。其中的商品是有形的，服务是无形的，而缔造出的体验是令人难忘的。

”简而言之，如何在当下经济情况中实现逆流而上，脱颖而出？靠服务。如何提供好的服务？是我们所要探讨的。

我们首先要清楚的知道，好的服务就如同优秀的艺术品。并非天降祥瑞，横空出世，而是需要举行多方考量、经心打磨、用心设计。

从一而终的态度，是设计的焦点我们最耳熟能详的一句话就是“主顾是上帝”。服务设计本就是围绕主顾所展开，从主顾出发是举行设计的驻足点。

要做到真正的从主顾出发，满足主顾需求，从一而终的态度是设计的焦点。主顾想要的服务，就是从一而终。很好明白，如果一小我私家对你的态度是乍寒乍热的，你会在发出“他怎么了？”的疑惑的同时，心田发生强烈的不安，最终远离这小我私家。

同理，主顾愿意恒久青睐某家的店肆的原因之一就是这家店给予他宁静感。我任意时间惠临，无论是产物质量还是服务态度，你都不会让我担忧讶异，长此以往，一种试图和消费者建设忠诚的社会规范关系也会随之建设。固然你会疑惑人又不是机械，没有精准的算法操控下怎么可能做到提供“从一而终”的服务？这是焦点，也是追求，纵然无法与完成重合，也要无限趋近。

在展开设计之前，要谨记：主顾想要的，就是从一而终的服务。从一而终的尺度与流程，设计中首先要敲定。公正与不公正，是设计的计谋从从一而终的服务又可以引申出来相类似一个问题——我们需要公正看待主顾。

主顾很在乎被公正看待。举个最常见的例子，如果有人在麦当劳先点了一份套餐，而下一位只点了一杯可乐，通常的情况是，前一小我私家只要听到先叫了他后面的单号，不会去思量制作时间的差别，直接就会去问问怎么回事。对快餐出餐的公正都如此在乎，况且对是企业呢？没有人希望被差异看待。两小我私家同时进门就能同时有人举行接待，同时到达能够同时管理业务是最为理想的状态。

服务设计必须思量到怎么确保公正的服务。但你思考一下就会发现，这其实是个伪命题，企业做不到公正看待每一位主顾。对于经常来惠顾的老客户，企业都有会对应的优惠政策，一视同仁了定会引起老主顾的不满。

在商业领域，公正，它是中性词，不公正并不等同于歧视。会员制，积分制，其实都是“不公正服务”所衍生的制度。老会员会因为受到一定水平的优待心情愉悦，新主顾也不会为此感应不悦，甚至另有可能受到这份“不公正”待遇的刺激而举行消费。所以，你需要在既定规则下来设计不公正服务的方法。

主顾会同时追求公正和不公正的服务，如何掌握公正与不公正之间的度，是服务设计所必须的计谋。职责与服务，是设计的主次方面我们现在所谈的服务，是与职责相融合的。

我们要举行服务的设计，暂时将它单独摘取出来。职责，就是你所必须要完成的事情。收银员收款，服务员端菜，秘书纪要等都是职责。

服务，是在职责基础上锦上添花。收银员在收款时候双手接卡，服务员端菜时轻拿轻放等就是服务。职责与服务很少拆开来谈，但设计前就要凭据实际思量两项比重。

河南胖东来商贸团体有着“百货界海底捞”的美誉。如果在商场问路，会有人直接带你到目的地；买多了工具，保安会帮你捆绑牢固一直送到门口；2017年，胖东来就推出了包罗存车、打气、饮水、电话、衣服熨烫、成衣裤边等在内的免费服务。作为超市它在设计前就思量了服务的重要环节在于结算，加大了服务的比重，成为“中国最好的店”。矛盾主次方面相互依赖，在一定条件下相互转化，你需要详细问题详细分析。

如果超市已经排起长队人满为患，泛起了杂乱的势头，你的微笑致意不仅有可能不会被发现，还会引起后面不明状况者的不满。如果不能凭据情况灵活变通，不能凭据行业特性举行思量，你的服务设计并没有什么实际可操作性。最后的话服务需要设计，好服务也是设计出来的。要预先思量到服务中可能泛起的问题，设立服务的目的和内容，再举行多条理多方面的设计与构建。

虽然设计只是服务环节的第一步，方案真正发挥作用是在落地之后，但这个开局，是未来有效落地的基础与保障。通过系统学习能让您明确迄今为止模糊的“服务”观点真正的做到让大象落地。

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